Flughafenempfangsmitarbeiter/Flughafenempfangsleiter: Spannende Berufe im pulsierenden Herzkammer des Flughafens

Der Sektor und die Welt des Flughafenempfangsagenten

Der Flughafenempfangsagent, auch Flughafenempfangsleiter genannt, ist im Luftverkehrssektor tätig. Er/sie ist hauptsächlich in den öffentlichen oder reservierten Bereichen von Flughäfen tätig, wo er/sie in direktem Kontakt mit Passagieren und den verschiedenen Fluggesellschaften steht.

Hauptaufgabe des Flughafenempfangsagenten

Die Hauptaufgabe des Flughafenempfangsmitarbeiters besteht darin, Passagiere während ihres Aufenthalts am Flughafen zu informieren, anzuleiten und zu unterstützen. Er/sie sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Abläufe rund um den Flugverkehr und trägt so zur Kundenzufriedenheit bei.

Typische Tätigkeiten eines Empfangsmitarbeiters

• Informieren Sie Passagiere über Flugpläne, Serviceangebote am Flughafen und Zollformalitäten.
• Unterstützen Sie das Gepäckmanagement (Etikettierung, Gewichtsüberprüfung).
• Überprüfen Sie die Gültigkeit der Reisedokumente (Tickets, Reisepässe) und führen Sie deren Kontrolle beim Check-in oder Boarding durch.
• Unterstützen Sie Passagiere mit eingeschränkter Mobilität oder besonderen Bedürfnissen.
• Bewältigen Sie Notfallsituationen (Verspätungen, Flugausfälle), indem Sie die betroffenen Passagiere informieren und anweisen.

Fähigkeiten und Qualitäten, die für die Ausübung dieses Berufs erforderlich sind

Um ein guter Empfangsmitarbeiter am Flughafen zu sein, muss man über bestimmte Fähigkeiten und Qualitäten verfügen:

• Sie verfügen über eine hervorragende Präsentation und einen ausgeprägten Sinn für Service.
• Beherrschen Sie mehrere Fremdsprachen, einschließlich Englisch, was im Flughafenumfeld unerlässlich ist.
• Demonstrieren Sie Strenge, Autonomie und eine große Fähigkeit, sich an unvorhergesehene Umstände anzupassen.
• Wissen Sie, wie Sie mit Stress umgehen und unter allen Umständen Ruhe bewahren, insbesondere bei Verkehrsspitzen oder Konfliktsituationen mit Passagieren.
• Sie sind in der Lage, im Team mit Kollegen und den verschiedenen am Flughafen beteiligten Akteuren (Fluggesellschaften, Zollbehörden usw.) zusammenzuarbeiten.

Arbeitsbedingungen: gestaffelte Arbeitszeiten und besonderes Umfeld

Der Rezeptionist muss sich an eine laute und hektische Umgebung anpassen. Er/sie arbeitet in der Regel mehrere Stunden am Stück im Stehen. Die Arbeitszeiten sind oft gestaffelt (früher Morgen, später Abend), manchmal auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Aufgrund der gestaffelten Arbeitszeit ist daher für den Zugang zur Beschäftigung ein B-Führerschein und ein Privatfahrzeug erforderlich.

Die Flughafenverkehrskarte: eine Notwendigkeit für die Arbeit in reservierten Bereichen

Um diesen Beruf in den reservierten Bereichen eines Flughafens ausüben zu können, ist der Erwerb der Airport Traffic Permit (TCA) unerlässlich. Dieses Dokument ermöglicht den Zugang zu sicheren Bereichen und wird nach einer von der Präfektur durchgeführten Verwaltungsuntersuchung ausgestellt. Der TCA-Antrag muss vom Arbeitgeber bei den zuständigen Behörden gestellt werden.

Allgemein erforderliche Ausbildung und Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung

Für die Arbeit als Empfangsmitarbeiter am Flughafen ist kein besonderer Abschluss erforderlich, eine erste Ausbildung im Gastgewerbe oder Tourismus kann jedoch wünschenswert sein. Einige Unternehmen bieten auch interne Schulungen an, um ihre Mitarbeiter in den Besonderheiten des Berufs zu schulen.

Im Rahmen seiner beruflichen Weiterentwicklung kann ein Flughafenempfangsmitarbeiter verantwortungsvolle Positionen innerhalb des Flughafens übernehmen (Verantwortlicher für den Empfangsdienst, Leiter des Bahnsteigs usw.) oder sich auf bestimmte Tätigkeiten spezialisieren (Hilfe für Personen mit eingeschränkter Mobilität usw.).

Wo bewerben?

Um Zugang zu dieser Stelle zu erhalten, ist es möglich, sich direkt bei Flughäfen oder Fluggesellschaften zu bewerben, die regelmäßig Stellen mit diesem Profil einstellen. Stellenangebote sind auch auf Websites verfügbar, die auf Stellenangebote an Flughäfen spezialisiert sind, und auf Online-Plattformen für die Jobsuche.